سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص ماركت الزين على توفير منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائه، ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق موثوقة. تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

مدة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولن يتم قبول الطلبات بعد انتهاء هذه المدة.

شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

تقديم رقم الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدام المنتج أو فتحه إذا كان من المنتجات المغلقة.
وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات القابلة للتلف بعد استلامها.
المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات نهائية إذا تم توضيح ذلك.

تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ ناتجًا عن إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مصنعي.
يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية.

فحص المنتجات

يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل اعتماد الطلب للتأكد من مطابقتها لشروط السياسة.

رفض الطلب

يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

استرجاع المبالغ

بعد اعتماد الطلب:

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

طريقة تقديم الطلب

يرجى تزويد خدمة العملاء بما يلي:

رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور توضح المشكلة عند وجود تلف أو خطأ في المنتج.

التواصل معنا

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب.
البريد الإلكتروني.
المحادثة المباشرة داخل المتجر.

ماركت الزين... نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تلبي احتياجاتك اليومية.